La crise est un événement sous tension qui rassemble tous les ingrédients susceptibles de susciter l’intérêt des médias et des influenceurs ; elle est également l’occasion de générer de la valeur si elle est bien gérée.
Face à la montée en puissance des réseaux sociaux, à la vitesse de propagation de l’information, à la défiance des publics et au morcellement de l’opinion, la communication de crise est devenue un enjeu de taille pour les marques qui doivent nécessairement s’y préparer.
Si une crise peut parfois être anticipée lorsque l’entreprise a connaissance de sujets sensibles la concernant, il n’est malheureusement pas toujours possible de la devancer. Il est donc essentiel de savoir faire preuve d’une réactivité et d’une rigueur à toute épreuve en cas de crise médiatique : les premières heures sont cruciales pour donner votre version des faits.
Notre équipe d’experts vous prépare et vous accompagne en amont, pendant et après la crise pour vous aider à adopter la bonne posture et à faire passer les bons messages, quels que soient le canal et la cible : mise en place de la cellule de crise, audit de la situation et des risques, suivi médiatique et veille e-réputation, élaboration de la stratégie adaptée et des éléments de langage, définition des réponses et des preuves à apporter, création de la plateforme de messages-clés dédiée, rédaction du statement et de contenus à valeur ajoutée, formation du porte-parole, gestion des interviews, analyse de l’impact sur l’image de l’entreprise, …
À la clé pour votre entreprise, un rétablissement durable de la confiance du marché et de l’opinion publique.